Política de Reembolso

Vendemos produtos digitais (licenças, chaves e acesso a software). Após a confirmação do pagamento, a entrega é automática por e-mail. Por isso, em regra, não há reembolso depois que o produto foi entregue com sucesso.

Podemos analisar reembolso ou nova entrega apenas nestes casos:

• Pagamento confirmado, mas o produto não foi entregue no e-mail informado em até 48 horas (após verificação em nossos sistemas).
• Cobrança duplicada pelo mesmo pedido, com comprovante.
• Produto entregue com informação incorreta por falha nossa (ex.: chave inválida desde o primeiro uso, comprovada com suporte).
• Cancelamento antes da entrega do produto digital, se o pedido ainda estiver pendente no painel de pagamento.

• Mudança de ideia após receber a chave ou o acesso.
• Banimento ou punição em jogos por uso do Software ou violação de regras de terceiros.
• Incompatibilidade com atualização do jogo, antivírus, sistema operacional ou hardware — salvo falha comprovada de entrega.
• Não saber usar o produto, sem contato prévio com o suporte.
• Violação dos Termos de Serviço (revenda, compartilhamento de chave, chargeback fraudulento, etc.).
• Pedidos já utilizados ou ativados com sucesso.

Envie um e-mail para komatsubrazil@gmail.com em até 7 dias após a compra, com:

• ID do pedido ou referência de pagamento (paymentId).
• E-mail usado na compra.
• Descrição clara do problema e prints, se houver.

Respondemos em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento (PIX, cartão ou cripto), conforme prazos do banco ou do gateway — em geral de 5 a 15 dias úteis.

Chargeback sem contato prévio e sem motivo válido pode ser tratado como fraude. Nesse caso, reservamo-nos o direito de revogar licenças, bloquear contas e registrar o ocorrido para futuras compras.

Sempre prefira falar conosco antes de abrir disputa no banco — resolvemos mais rápido quando há falha real da nossa parte.

Se você for consumidor nos termos da Lei nº 8.078/90 (CDC), mantém os direitos que a lei não permitir afastar, inclusive em produtos digitais com defeito ou não entregues conforme combinado.

Reembolsos e suporte: komatsubrazil@gmail.com